Gaya APA
Tjiptono, F., Chandra, G. (2016).
Service, quality & satisfaction Edisi 4 (Ed. 4, Cet. Ke-1).
Yokyakarta:
Andi Yogyakarta.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy., Chandra, Gregorius.
"Service, quality & satisfaction Edisi 4".
Ed. 4, Cet. Ke-1
Yokyakarta:
Andi Yogyakarta,
2016.
Text.