Gaya APA

Tjiptono, F., Chandra, G. (2016). Service, quality & satisfaction Edisi 4 (Ed. 4, Cet. Ke-1). Yokyakarta: Andi Yogyakarta.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Chandra, Gregorius. "Service, quality & satisfaction Edisi 4". Ed. 4, Cet. Ke-1 Yokyakarta: Andi Yogyakarta, 2016. Text.