Buku ini membahas tentang manajemen operasi jasa, termasuk strategi dan teknik untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan. Dorothea Wahyu Ariani menyajikan: 1. Konsep dasar manajemen operasi jasa 2. Strategi pengelolaan jasa yang efektif 3. Analisis kualitas dan perbaikan layanan Buku ini berguna bagi: 1. Praktisi manajemen jasa 2. Mahasiswa manajemen dan bisnis 3. Pengusaha…