Buku ini menyajikan analisis mendalam dan aplikatif mengenai taktik kepemimpinan efektif berdasarkan pengalaman langsung (first-hand account) penulis saat bekerja di Kantor Pasca-Kepresidenan Ronald Reagan. Dan Quiggle, yang mengawali kariernya sebagai asisten muda Reagan, mengombinasikan kisah-kisah nyata di balik layar politik dunia dengan implementasi praktis di dunia bisnis modern. Esensi u…
Buku ini membahas tentang: 1. Overall business execution 2. Personal gap - knowledge gap 3. Personel gap - know how gap 4. Group gap 5. Organization gap 6. Disiplin eksekusi "good to great" 7. Menghubungkan manusia, strategi dan operasional 8. Proses strategi : menghubungkan sumber daya manusia dengan operasional 9. Proses operasional : Menghubungkan strategi dengan sumber daya manusia…
Berikut adalah poin-poin utama atau abstrak dari buku tersebut: Pentingnya Kepuasan Pelanggan: Menjelaskan bahwa di era persaingan ketat, kepuasan pelanggan bukan sekadar bonus, melainkan kebutuhan vital untuk mempertahankan kelangsungan bisnis dan membangun loyalitas. Analisis Kebutuhan Pelanggan: Memberikan teknik untuk mengidentifikasi apa yang sebenarnya diinginkan dan dibutuhkan oleh kon…