Buku "Manajemen Pelayanan Publik" karya Prof. Dr. H. Zaenal Mukarom, (tautan tidak tersedia) dan Muhibudin Wijaya Laksana, S.Sos., (tautan tidak tersedia) membahas tentang manajemen pelayanan publik yang profesional, efektif, dan akuntabel. Berikut beberapa poin penting tentang buku ini ¹ ²: - Tujuan: Buku ini bertujuan membantu pembaca memahami konsep manajemen pelayanan publik dan implemen…
BUKU INI MEMBHAS : 1. MASYARAKAT DAN PELAYANAN UMUM 2. PELAYANAN UMUM DAN HAK DASAR 3. PELAYANAN UMUM DAN ADMINISTRASI PERKANTORAN 4. FAKTOR PENDUKUNG PELAYANAN UMUM 5. MOTIF, SIKAP DAN TINGKAH LAKU PELAYANAN 6. MANAJEMEN PELAYANAN UMUM